CAMBIOS

En Black Horse, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente conforme con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de cambios para brindarte una mejor experiencia:

  1. Cambios por talla
    Los cambios están disponibles únicamente para solicitudes de talla. En caso de que la talla deseada no se encuentre disponible, podrás elegir otro producto de igual valor o uno de mayor precio, cubriendo la diferencia correspondiente. No se realizan cambios por color, modelo o diseño.
  2. Productos no disponibles
    Si el producto que deseas para realizar el cambio no está disponible y no seleccionas una alternativa, no se realizará ningún tipo de reembolso. Te recomendamos elegir otro artículo dentro del mismo rango de valor o superior (cubriendo la diferencia correspondiente).
  3. Plazo para solicitar cambios
    Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
  4. Cantidad de cambios
    Cada pedido podrá realizar un único cambio.
  5. Productos en promoción
    No se aceptan cambios en productos adquiridos en rebaja o con descuentos especiales.
  6. Condiciones del embalaje
    El producto deberá ser enviado en su embalaje original, el cual debe estar en perfectas condiciones, sin daños ni signos de maltrato, para garantizar su correcta protección durante el transporte. Se recomienda utilizar una caja o plástico emplayado para asegurar el paquete. En caso de no cumplir con las indicaciones de embalaje, se aplicará un cargo adicional de $100 MXN por concepto de manejo y protección insuficiente.
  7. Verificación del producto
    Se realizará una inspección para confirmar que el producto no haya sido utilizado antes de proceder con el cambio.
  8. Proceso de cambio
    El trámite de cambio podrá tomar hasta 30 días hábiles, considerando los tiempos de envío y la verificación correspondiente del producto.
  9. Gastos de envío
    Los gastos de envío por cambios serán cubiertos por el cliente, salvo en los casos de defecto de fábrica o cuando se indique lo contrario.
  10. Cambios por defecto de fábrica
    Si el cambio se debe a un defecto de fábrica, asumimos los costos de envío, siempre que se presente evidencia fotográfica o en video dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción. El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.

Contacto para cambios
Para iniciar un cambio o si necesitas más información, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a través de WhatsApp:

📱 +52 477 398 1435

📱 +52 477 922 8535

¡Estamos aquí para brindarte la mejor atención!

DEVOLUCIONES

En Black Horse, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si por alguna circunstancia tu compra no cumple con tus expectativas, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones:

  1. Plazo para solicitar devoluciones
    El cliente dispondrá de un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, únicamente en los siguientes casos:

• Recepción de un pedido incorrecto.

• Producto con defecto de fabricación.

  1. Productos en promoción
    Las devoluciones no serán aceptadas para productos adquiridos con descuentos, ofertas especiales o en rebaja.
  2. Condiciones del producto
    Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin evidencias de uso, y conservar tanto las etiquetas como el embalaje original en perfecto estado.
  3. Proceso de devolución
    Para iniciar el proceso de devolución, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  4. Gastos de envío
    Los costos de envío relacionados con devoluciones serán asumidos por Black Horse únicamente en los casos establecidos en esta política.
  5. Reembolsos
    Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso mediante el método de pago original en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Contacto para devolución
Para iniciar una devolución o si necesitas más información, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a través de WhatsApp:

📱 +52 477 398 1435

📱 +52 477 922 8535

¡Estamos aquí para brindarte la mejor atención!